تعزيز التحول الرقمي في البلديات

يأتي هذا التطور كجزء من مشروع "التعددية القنوية، الأتمتة، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول" الذي أطلقته حكومة نافارا في إطار خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي للكيانات المحلية. تهدف هذه المبادرة إلى دعم البلديات وتعزيز التعاون فيما بينها لتطوير الخدمات الرقمية، مما يسهل حياة المواطنين ويجعل الإجراءات الإدارية أكثر مرونة وسلاسة.

قائمة البلديات المستفيدة

تشمل البلديات التي يمكن لسكانها طلب شهادة السكن (الباذرون) إلكترونيًا:

ألتصاسو/ألساسوا، أنسواين/أنتسواين، بارانهاين، بيريوبلانو/بيريوبيتي، بيريوزار، بورلادا/بورلاتا، ثينديا دي ثيزور، كوريلا، إزكابارتي، غالار، غيسالاز/غيسالاتز، هوارتي/أوهارتي، ليرين، ميلاغرو، نوائين (وادي إلورز) – نوائين (إلورزتزبار)، أولازتي/أولازاغوتيا، أوليتي، ساليناس دي أورو، تافايا، وادي أرانغورين، وادي إيغيس، فالتييرا، فيانا، فيلافرانكا، فيلافا/أترابيا، ييري/ديري، إضافة إلى مجموعة إيزاغا التي تضم بلديات (أوروز، إيزاغاوندوا، ليزواين، أونسيتي، إيبارغويتي، ومونريال/إلو).

كيفية طلب شهادة السكن (الباذرون)؟

بفضل الحلول التكنولوجية التي طورتها شركة "تراكاسا إنسترومنتال"، يمكن للمستخدمين التقدم بطلب للحصول على شهادة السكن ببساطة عبر الاتصال بالرقم 012، حيث يقوم روبوت صوتي بتوجيه المتصل خلال الخطوات المطلوبة. وفي حال واجه المستخدم أي صعوبة، يتولى فريق خدمة العملاء عبر الخط 012 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 08:00 صباحًا حتى 06:00 مساءً) تقديم المساعدة الفورية.

يُذكر أن خدمة إصدار شهادة السكن عبر الهاتف هي جزء من الخط الموحد لخدمة المواطنين التابع لحكومة نافارا، والذي تديره شركة "ناسيرتيك" العامة، حيث يوفر مجموعة واسعة من الخدمات للبلديات والمجالس المحلية في الإقليم.

التوسع القادم: خدمات الطبوغرافيا (الكاداسترو)

يهدف المشروع إلى توسيع نطاق الخدمات الرقمية ليشمل قريبًا طلبات الكاداسترو (الطبوغرافيا)، إضافة إلى إدخال تحسينات جديدة تشمل:

• تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الاستفسارات بشكل أكثر دقة.

• إضافة قنوات اتصال رقمية جديدة مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.

• إطلاق حملات اتصال رقمية وصوتية لرفع الوعي بالخدمات الإلكترونية.

• أتمتة عمليات حجز المواعيد والطلبات الإدارية مثل شهادات الضرائب المحلية.

استراتيجية التحول الرقمي للكيانات المحلية

ترتكز هذه الاستراتيجية على عدة محاور رئيسية، أبرزها:

• تطوير القدرات الرقمية والتوعية عبر تدريب الموظفين والمواطنين.

• تحديث البنية التحتية التكنولوجية وتعزيز الأمن السيبراني.

• تحقيق تحول رقمي يتمحور حول المواطن لتحسين جودة الخدمات.

• تشجيع الابتكار كعامل أساسي لدفع عجلة التقدم الرقمي.

دعم التحول الرقمي بالمناطق الريفية

إضافةً إلى ذلك، تعمل حكومة نافارا على توسيع شبكة الألياف البصرية في المناطق الريفية ضمن الخطة الثانية للإنترنت عالي السرعة (2021-2024)، ما يسهم في تعزيز الإدارة الإلكترونية (e-administración)، وتبسيط المعاملات عن بُعد، ودعم رقمنة الخدمات العامة.